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CS Library

CS Library 〜患者満足度向上のために〜

患者満足度調査の進め方・改善の取り組みの仕方
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2013.11

待ち時間の長さがCSに与える影響を四半期毎に調査

ご施設紹介

うしぶか皮膚科・形成外科クリニック(熊本県天草市)

クリニック

診療科目:皮膚科、アレルギー科、形成外科
スタッフ数:7名 1日あたりの外来患者数:約70名

うしぶか皮膚科・形成外科クリニック(熊本県天草市)

1.はじめに

患者満足度調査の進め方とその結果に基づく改善活動の仕方について、熊本県のうしぶか皮膚科・形成外科クリニックの事例をご紹介します。
うしぶか皮膚科・形成外科クリニックは、人口約9,000人で高齢化が進む熊本県天草市の牛深地区にあります。同クリニックは、牛深地区における唯一の皮膚科・形成外科無床診療所であり、1日外来患者は70名、ここ数年外来患者数は増加傾向にあります。
同クリニックの栗ア道紀院長は、一人あたりの診療時間や待ち時間が、患者さんの満足度を落としているのではないかと日頃より疑問を持っていました。そして、この疑問を解決する為に、患者さんの意見を集める事の必要性を感じ、四半期ごとに年間4回の患者満足度調査を実施しました。

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