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CS Library

CS Library 〜患者満足度向上のために〜

患者満足度調査の進め方・改善の取り組みの仕方
印刷用画面(PDF)

2015.10

患者満足度調査を活用した移転・リニューアル(2012年10月15日に移転)

ご施設紹介

北広島耳鼻咽喉科(北海道北広島市)

診療科目:耳鼻咽喉科、アレルギー科
スタッフ数:14名(医師1名、看護師5名、受付・事務8名)
1日あたりの外来患者数:約100名

北広島耳鼻咽喉科(北海道北広島市)

1.はじめに

札幌市の南東に隣接する北広島市は、人口約6万人の札幌都市圏のベッドタウンです。同市で2006年2月に開業した広島耳鼻咽喉科は、地域に密着した「かかりつけ医」として重要な役割を果たしてきました。

同院では2012年10月のJR北広島駅近くのビルから北広島市役所付近への新築移転・リニューアルを前に、2012年4月に患者満足度調査を実施し、患者さんから得た有益な意見を移転・リニューアルに反映することに成功しました。

どのような意見を、どのように移転・リニューアルに生かしたか、秦正人院長と看護師兼受付の秦さんにお話を伺いました。

北広島駅周辺地図

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