協和発酵キリン
KYOWA KIRIN

kksmile

診療サポート

CS Library

CS Library 〜患者満足度向上のために〜

患者満足度調査の進め方・改善の取り組みの仕方
印刷用画面(PDF)

2016.12

患者満足度向上に向けた取り組み
〜業務フローの効率化と患者さんのためのクリニックづくり〜

ご施設紹介

はせがわ内科クリニック(北海道千歳市)

診療科目:糖尿病内科・内科・代謝内科・内分泌内科
スタッフ数:17名(医師1名、看護師6名、臨床検査技師:3名、管理栄養士:1名、メディカルクラーク:6名)
1日あたりの外来患者数:約100名

はせがわ内科クリニック(北海道千歳市)

1.はじめに

はせがわ内科クリニックは、北海道の空の玄関口である千歳市に位置し、2010年の開院以来、患者さんのためのクリニックづくりをモットーに、一般内科診療とともに糖尿病、高血圧、脂質異常症などの生活習慣病や甲状腺疾患などの内分泌疾患の専門診療を行っています。

同クリニックでは、1日に100名を超える患者さんが来院することもありますが、医師1名、看護師6名、臨床検査技師3名、管理栄養士1名、メディカルクラーク6名、合計17名のスタッフで診療にあたっています。業務フローの中で患者さんとのコミュニケーションを通じて、寄せられるご意見をスタッフ間で共有し速やかに改善につなげることで、患者満足度の向上に取り組んでいる施設です。

今回は、調査票を用いた満足度調査は実施していないものの、特に業務フローの効率化および患者さんに接する際の心掛けを中心にお話を伺いました。

はせがわ内科クリニック外観

おすすめコンテンツ