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CS Library 〜患者満足度向上のために〜

改善事例集
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ご施設紹介

にっしん耳鼻咽喉科クリニック(北海道苫小牧市)

診療科目:耳鼻咽喉科、アレルギー科、気管食道科
スタッフ数:10名 1日あたりの外来患者数:約120名

運営

2013.11

待ち時間の長さに問題を感じたことがある。[2]

待ち時間が長い患者さんには目安を伝えるようにした。

患者さんから、「時間、曜日によって待ち時間が違う」や、「長い時には1時間近くかかる時がある」というご意見があり、同院でも待ち時間に関する問題を抱えています。
しかし、アンケート調査の結果の中には、スタッフ(受付)の声掛けで待ち時間を苦痛として感じなかったというものもあり、「あと○○分くらいです」「あと○○名です」など待ち時間の目安がわかるように積極的にお声をおかけするようにして、待ち時間に対する不満を緩和するように工夫しました。

運営に関する改善事例

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