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CS Library 〜患者満足度向上のために〜

改善事例集
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ご施設紹介

うしぶか皮膚科・形成外科クリニック(熊本県天草市)

診療科目:皮膚科、アレルギー科、形成外科 
スタッフ数:7名 1日あたりの外来患者数:約70名

運営

2013.11

待ち時間の長さに問題を感じたことがある。[1]

効率的な診察室への案内や呼び出しを行うようにした。
待ち時間を利用して薬の説明などを行うようにした。

待ち時間が長いことへの不満に対しては、「待ち時間そのものを短縮する工夫」と「長い待ち時間による苦痛をやわらげる工夫」の両面から、さまざまな対策を講じるようにしました。 待ち時間そのものをできるだけ短くするための工夫としては、前の患者さんの診察中に、次の患者さんを隣の診察室へ事前に案内する。再診は予約可能であること周知し、予約を促進する。点滴だけの患者さんなどは、受付の際にその旨を伝えてもらい、効率のよい呼び出しができるようにする。――といった対応をしています。
また、待ち時間の苦痛をやわらげる工夫としては、患者さんから電話を受けた際や受付の時点で、特に混んでいて待ち時間が長くかかりそうな場合は、その旨をあらかじめ詳しく説明する。 待ち時間を薬の説明にあてるなど、有効活用する。「お待たせしました」などの声かけをする。 ――などの取り組みを行っています。

運営に関する改善事例

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